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FAQ

자주 묻는 질문입니다.

회원가입은 어떻게 하면 되나요?

앱 최초 실행 시 전화번호 입력 후 문자 본인 인증을 하면 가입하실 수 있어요.

본인인증은 어떻게 하나요?

PASS 본인인증 시 통신사, 전화번호를 입력하고 인증이 가능해요. 

회원 탈퇴는 어떻게 하나요?

회원 탈퇴는 [설정]-[회원탈퇴]에서 가능해요. 탈퇴 시 보유하신 크레딧은 모두 소멸되며 추후 재 가입 하시더라도 복구 할 수 없어요. 

결제 방법은 어떻게 되나요?

반납 즉시, [결제관리]에 등록된 결제수단으로 자동 결제 되어요. 

결제 수단은 어떻게 등록하나요?

[결제관리]에서 등록할 수 있어요. 기존 등록된 카드를 누르시면 결제수단 변경 및 삭제가 가능해요. 

이용 금액 기준은어떻게 되나요?

잠금해제비용은 100원, 이용 금액은 이용 시간에 따라 달라져요. 오전 9시 이후 오후 6시 까지 분당 30원이며 오후 6시 이후 오전 9시 까지 분당 5원이며. 일시잠금 상태에서도 동일한 금액이 부과되어요.

반납은 어떻게 하나요?

반드시 대여한 허브에서만 반납이 가능해요. 다른 허브의 충전스테이션에 주차할 경우 반납으로 인정되지 않으며 이용요금이 계속 부과되니 주의하세요. 정상 반납이 완료되면 충전스테이션에서 "충전이 시작됩니다" 음성 안내와 함께 앱에서 "반납완료" 메시지가 표시되니 반드시 반납이 완료되었는지 확인하세요. 

이용 중 자전거가 고장났을 경우

웹 메인페이지 왼쪽 하단에 [더보기]-[고객지원]-[채팅 상담]에서 문의가 가능해요. 문의하기를 참고하세요.

이용 중 사고 발생 시

사고 현장을 안전하게 확보하고, 추가적인 피해가 발생하지 않도록 조치하세요. 119 또는 112에 신고하여 응급 처치 및 사고 수습을 진행합니다.  사고 현장에서 CCTV 또는 사진을 촬영하여 사고 경위를 증빙할 자료를 확보합니다.  피해자와 사고 관련 정보 교환(이름, 연락처, 자전거 번호 등)을 진행합니다.  포링이 케어에 해당하는 사고인지를 확인하고 사고 처리 절차를 진행합니다. 포링이 케어 확인하기 

헬멧/면허증은 의무화인가요?

포링이는 PAS 형태의 전기자전거예요. 헬멧착용은 의무가 아니며, 면허증 없이도 탑승가능해요. 하지만 안전을 위해 헬멧은 반드시 착용해주세요. 

문의하기

더보기 메뉴 고객 지원에서 채팅 상담을 통해 문의할 수 있습니다.

반납/결제, 대여, 기체 이상, 사고 발생시 채팅 상담을 받을 수 있습니다.